“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸?!?——托爾斯泰



校區運營中各因素的閉環



       為什么不幸的家庭“千奇百怪”,而幸福的家庭卻“千篇一律”?因為幸福的家庭做對了所有事,而不幸的家庭在不同的環節出現了不同的問題。就像一個機構的運營,招生、運營良好的機構相似度都很高,而效益不好的教育機構卻各有各的不同。

 

       首先值得明確的是,一家校區的運營體系環環相扣,招生的背后是教學;教學的背后是管理;管理的背后是體系,而體系的背后是人。

 

       教學是招生的核心,這不難理解,一所校區之所以持續盈利,一定是教學過硬。

 

       好的教學效果是由什么構成的?師資、課程產品、校區教研、教學物料、環境等幾方面,而這又涉及到招聘、人員管理、物料管理、成本管理等。只有這些都做對了,才能保證良好的教學效果。


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       究竟如何做好管理?一項一項的研究探索嗎?且不談這將占用管理者多少的精力和成本,管理者能保證每次自己做的決定都是對的嗎?解決管理問題的答案就是體系。

 

校區的體系包含績效體系、財務體系、招聘體系、教學體系乃至招生體系等,其實所謂體系,就是校區中為達成目標,各部門、人員相互支持、制約的關系,以及一系列“動作”和標準。

 

       對于所有的凹凸校區來說,總部都會進行相關體系的培訓,這里不多做展開。需要注意的一點是,體系的搭建和運行是不斷實踐優化的,校區的管理者需要不斷總結、改進,形成更適用于自己所在區域的運營體系。

 

       最后,所有的標準,行為都是由人來決定的。人才是校區運營的根本,好的團隊往往是優勢互補的,搭建好了人員,校區的運營就成功了一半。



如何打造最強團隊



       關于人員的搭配,主要有以下四方面的參考因素:

 

       首先是性格互補。在眾多管理學課程中,有兩個團隊經常被提起,一個是桃園三結義的劉備團隊,另一個是西天取經的唐僧團隊。馬云就曾經說過劉備的團隊太過完美,千年不遇,而唐僧的團隊卻是非常普遍的:

 

       唐僧作為領導,沒有魅力,沒有能力,但他知道要取經,目標專一,不忘初心;孫悟空能力強,品性也不錯,但脾氣暴躁,持才自傲;豬八戒雖然滑頭,懶,但積極樂觀,是取經隊伍中的粘合劑;沙僧這樣的人在單位里是最多的,不講理想、不講價值觀,踏踏實實上班,安安心心掙錢。


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       放到實際的校區運營中唐僧團隊對我們有什么啟示呢?首先校長或投資人要目標明確,有包容力和凝聚力;業務領導或教研帶頭人員要勇于嘗試創新,勇于擔當、變革,不斷提高團隊水平;行政、人事人員等要親和,調節緊張的競爭、業績壓力;其他員工要認真執行,踏實肯干。

 

        其次是能力互補,主要指的是校區中不同人員所具有的不同功能和能力。如很多投資人在建校后沒有校區運營經驗,往往招聘校長進行管理,這時候兩人的功能就應該是互補的。校長具備專業的業務能力,但不具備一錘定音的功能;投資人在很多時候都對校區的人員、活動的支持等具有決定性作用,但可能不熟悉管理。

 

        第三是經驗互補,做教育的人都知道,一名經驗老到的教師或咨詢人員對于校區的幫助是極其巨大的。具備相關經驗的人員不僅自身業務能力突出,熟悉相關渠道及突發事件處理,同時可以帶動校區內其他人員的學習進步,帶動校區快速成長。

 

        第四是年齡互補,不同年齡的人在經歷、心態上大為不同。年齡大的人較為老成穩重,能在很多時候穩定人心。同理,年輕人也往往具備年齡大的人所不具備的沖勁和創意。


       人是校區的根本,但沒有體系的“人”只能是散兵游勇,好的體系,需要管理的維護,這樣才能使教學和招生不斷在正確的道路上改進、上升,最終形成校區良性發展的閉環。